Customer Relation Manager (m/w/d) – Internal Service, Export and Shipping Department

• Führung und Entwicklung des Büros, des Vertriebsinnendienstes u. des Versandteams (8 Mitarbeiter), Coaching, Einarbeitung u Leistungsbeurteilungen
• Gesamtverantwortung für den Kundenservice im Bereich Maschinenbau, einschließlich Angebotserstellung, Auftragsabwicklung u Eskalationsmanagement
• Hauptansprechpartner für nationale u int. Kunden und interne Stakeholder
• Schnittstelle zwischen Vertrieb, Produktion, Logistik und Finanzen; direkte Berichterstattung an den Vertriebsleiter EMENA
• Unterstützung des Vertriebs bei Verträgen, Preisgestaltung und komplexen Kundensituationen
• Optimierung und Standardisierung von Kundenmanagement-, Export- und Versandprozessen
• Erstellung von Managementberichten, KPIs und Teilnahme an internationalen Projekten
Verantwortung für Export und Zoll
• Sicherstellung der Einhaltung von Exportkontroll-, Zoll- und Außenhandelsvorschriften
• Definition und Anwendung von Incoterms , Vertrags-, Risiko- und Kostenüberlegungen

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